¿Qué es una plataforma de comercio electrónico?

Las plataformas de e-commerce son herramientas digitales que ayudan a que las empresas vayan de un proceso tradicional de ventas, a uno digital. Prácticamente, es una tienda, que no requiere de un local, obtiene los pagos mediante transferencia o servicios en línea, envía sus productos directamente al domicilio del consumidor, y puede ser visitada por personas de todo el mundo.

Algunos ejemplos pioneros de estas plataformas de comercio electrónico son eBay, Amazon y Mercado Libre, no obstante, hoy en día un sinnúmero de empresas pueden tener un e-commerce para promocionar sus productos y servicios. Solamente hay que contar con una buena variedad de productos, una página web robusta y que se tome en cuenta el presupuesto para cuestiones de envíos y almacén.

La mayor ventaja de las plataformas de comercio electrónico es que le ahorra tiempo a los clientes al no tener que visitar una tienda física, o hacerle esperar a que un local abra sus puertas. Además de que puede hacer todo el proceso con solo un clic.

Características de las plataformas de e-commerce

1. Facilidad de navegación

La característica más relevante a la hora de elegir plataformas de comercio electrónico es la navegabilidad. Esto se refiere a la facilidad con la que el comprador pueda encontrar de forma rápida y concreta lo que busca. La navegación eficiente es esencial para evitar perder oportunidades de venta.

2. El diseño no debe destacar por encima de los productos

En las plataformas de comercio electrónico, el foco de atención siempre debe estar en los productos que están disponibles, y hacer sencilla la búsqueda de información y productos. 

3. Proceso de compra sencillo

La experiencia del usuario en las plataformas de e-commerce es fundamental para el éxito. Es decir, si el proceso de pago implica demasiados pasos o incluso es confuso, los compradores simplemente terminarán abandonando su carrito de compras. Por lo tanto, el proceso de pago siempre debe implicar el mínimo número de pasos y debe ser lo más fácil e intuitivo para los clientes.

4. Muestra los productos más populares

Muchas empresas se esfuerzan por mostrar artículos más vendidos y con mayor posibilidad de atraer a los compradores. Una gran cantidad de plataformas de comercio electrónico están utilizando espacios muy amplios en la página de inicio para promocionar las ventas actuales, el lanzamiento de un nuevo producto o cualquier cosa que atrape a los nuevos usuarios.

5. Fotos detalladas del producto

Vender productos en línea es una experiencia muy distinta, ya que el comprador no puede tocar o ver el producto físicamente antes de tomar una decisión de compra. Al ofrecer fotos de los productos, estas deben resaltar las principales características de los mismos. Esto ayuda a que el comprador decida si comprar o no el producto.

¿Por qué debo tener una plataforma e-commerce?

Como ya mencionamos, las plataformas de comercio electrónico pueden acercar tu marca y productos a las personas, de una manera más efectiva. Genera mayor atracción y permite que los mismos posibles clientes sean quienes se informen en cuanto a las características de tu oferta. 

Entre algunas de las razones por las que se deberían integrar plataformas de e-commerce en las empresas, están las siguientes:

• Aumenta las ventas y el alcance de tu marca
• Reduce los costos operacionales
• Simplifica el proceso de compra para los clientes
• Permite la automatización de respuesta y venta
• Ofrece una comunicación más abierta entre clientes-empresa
• Reduce la inversión en publicidad y mercadeo
• Brinda flexibilidad
• Permite monitorear y analizar el comportamiento del comprador

Una razón más para emplear plataformas de comercio electrónico, es la digitalización global, que ha marcado un antes y un después en la manera en que se llevan a cabo las ventas. Los clientes cada vez más buscan comprar principalmente en línea, y mantienen las tiendas físicas como una alternativa.

¿En qué negocios aplica tener una plataforma de comercio electrónico?

Los negocios que actualmente están aplicando el uso de plataformas de comercio electrónico, son:

• Tiendas de ropa y calzado
• Marcas de productos de belleza
• Fábricas de materia industrial y artículos para el hogar
• Compañías de servicios digitales
• Pequeñas y medianas empresas de productos tradicionales
• Productores de piezas artísticas, artesanías y artículos hechos a mano

Cabe recalcar que en sí cualquier empresa que cuenta con un catálogo amplio, una infraestructura para comunicarse con los clientes desde diferentes canales y un plan de logística. También ten en mente el tipo de negocio que tienes, si es B2B, C2B, C2C o B2C para poder personalizar cualquiera de las plataformas de comercio electrónico que elijas.

¿Cómo elegir la mejor plataforma de e-commerce para mi empresa?

Antes de ponerte a buscar cuál plataforma deberías implementar para crear tu tienda en línea, ten en cuenta los siguientes puntos:

• Debe tener una interfaz fácil, intuitiva y enfocada a la buena experiencia del cliente
• Las plataformas de e-commerce tienen que poderse personalizar y contar con distintas opciones de diseño
• Busca que cuenta con varias alternativas de pago para no limitar a tus consumidores
• Revisa los parámetros de seguridad y que sea una plataforma certificada
• El soporte técnico debe ser ágil y eficiente para evitar problemas
• Si una de las plataformas de comercio electrónico se puede integrar a tu ERP, podrás obtener mayores ventajas

Ahora que conoces lo que debes buscar en las plataformas de comercio electrónico, te compartimos las más empleadas.

Las 7 principales plataformas de comercio electrónico

Shopify

Esta es una de las plataformas de e-commerce más solicitadas por su gran variedad de integraciones, rápida personalización y por contar con plantillas de diseño muy distintivas. Entre sus mayores ventajas está contar con varios métodos de pago, tener certificados de seguridad y estar adaptada para usarse en dispositivos móviles. Sin embargo, puede tener comisiones altas, y puede requerir del uso de código.

BigCommerce

Esta es una de las plataformas de comercio electrónico más accesibles en cuanto a sus costos, ya que tiene APIs muy flexibles. Entre otros de sus beneficios están su alta integración a otras herramientas y su cobertura de modelos B2B y B2C. Aunque, es algo difícil de utilizar y toma más tiempo en integrar totalmente.

WooCommerce

Otra de las plataformas de comercio electrónico más populares es WooCommerce, que es una extensión gratuita de WordPress; lo que permite añadir una tienda en sitios web ya alojados, de manera rápida. Por otro lado, es de código abierto, lo que la convierte en una opción muy viable para empresas en crecimiento por su alta personalización. También cuenta con parámetros y garantías de seguridad, pero puede ser una tienda lenta y algo pesada.

Squarespace

Muy amigable y fácil de integrar al ecosistema de ventas de una empresa. Squarespace brinda una opción muy estética y navegable, sin requerir conocimientos técnicos, por lo que es ideal para aquellos que vayan empezando en el mundo del comercio en línea. Desafortunadamente, es una de las plataformas de e-commerce más costosas, además de tener pocas alternativas de pago.

PrestaShop

Una plataforma que tiene múltiples opciones de gestión para agilizar el trabajo con grandes inventarios. Cuenta con funciones de creación de tiendas en línea, mantenimiento de las mismas, administración de contenidos en distintos idiomas, instalación de complementos para aumentar las buenas experiencias de compra y la gestión de los tipos de clientes y administradores existentes.

Magento

Esta aplicación es conocida por ser de código abierto, contar con un alto rendimiento y escalabilidad, y tener herramientas de persuasión. Además, se adapta a dispositivos móviles, usa una configuración de SEO avanzada y cuenta con parámetros de seguridad personalizables.

SuiteCommerce de NetSuite ERP

Por último, tenemos a Suite Commerce, una de las plataformas de comercio electrónico con una gran cantidad de herramientas y funciones. Puede conectarse a los canales de comunicación de la empresa para registrar los datos y mantenerlos en una ubicación única. Tiene una gran flexibilidad y se adapta bien a los distintos dispositivos que llegue a utilizar el comprador. Además, su integración automática con un ERP ayuda a que los encargados de ventas puedan automatizar los procesos y tareas, aumentando la eficiencia de esta área.

¿Te gustaría saber más sobre estas plataformas y esta modalidad de venta? Lee nuestro artículo “¿Qué es el comercio electrónico?”.

Lo que verás en este artículo:

• ¿Qué es una tienda en línea?
• La importancia de tener una e-commerce
• Características clave de una tienda online
• 6 consejos para hacer que tu tienda virtual sea exitosa

¿Qué es una tienda en línea?

La definición de tienda es muy clara, se trata de un lugar al que las personas acuden para adquirir un producto o servicio. Por lo que cuando hablamos de un “comercio digital” la definición no cambia mucho, ya que nos referimos a un punto, que si bien no existe de manera física, pero que cumple con la misma función: vender algo. 

 Entre muchos especialistas de los negocios es visto también como un modelo de negocio que permite a empresas y particulares vender bienes y servicios a través de Internet. Así que una tienda virtual opera con base en cuatro segmentos principales del mercado y se puede realizar a través de cualquier dispositivo inteligente como computadoras, tablets y celulares. 

Aun con las ventajas obvias que puede ofrecer una tienda online, muchos se preguntan si es realmente necesario contar con una. Si tú, o alguno de los encargados de tu empresa, aún están algo renuentes en cuanto a la creación de un punto de venta digital, a continuación, te contamos el porqué de su importancia.

La importancia de tener una tienda virtual

Crear una tienda virtual exitosa para tu negocio ya no es una opción, sino una prioridad para mantenerte al día con la industria que cambia rápidamente. Ya sea reescribiendo una descripción ingeniosa del producto o destacando un descuento especial, las empresas pueden usar su sitio web para atraer y conectarse con más clientes. Sobre todo ahora que los consumidores prefieren comprar bajo un esquema de autoservicio y sin salir de casa o de la oficina. Sin embargo, existen unas cuantas ventajas más que un comercio electrónico te ofrece a ti y a tus consumidores:

Es más cómodo comprar

En el pasado las personas tenían que esperar a que la tienda abriera para poder comprar muy temprano o por las noches. También era común que muchos tuvieran que esperar hasta el fin de semana para poder transportarse hasta un local lejano. O incluso, en algunos establecimientos, las largas filas desmotivaban a los interesados. Esto ya no tiene por qué ser así. Una tienda online permite que los clientes revisen y adquieran productos sin importar la hora, o la ubicación en la que se encuentran. Todo es tan fácil como dar un clic y esperar a que la empresa haga el envío de su artículo.

Comparaciones de precios 

Antes de decidir por comprar es usual que los usuarios prefieran hacer una investigación previa de precios, formas de envío, reputación y otros factores importantes. Esto se vuelve mucho más fácil cuando las empresas cuentan con toda la información necesaria en un sitio o tienda virtual. De esta manera, el posible comprador podrá tomar una decisión más rápido y con datos de respaldo que garanticen que su adquisición es buena.

Mayor seguridad, seguimiento y fidelización

Otra de las ventajas de que un negocio cuente con una tienda en línea es que los métodos de pago son variados y están completamente estandarizados para evitar fraudes y robos. Por otro lado, si un producto no llega o se retrasa, la persona puede fácilmente cancelar, volver a pedir el producto sin reinvertir o reclamar un reembolso. Esto permite que los clientes vuelvan a comprar en un futuro, pues saben que si algo sale mal no perderán tiempo ni dinero.

Crear estrategias puntuales es más fácil

La empresa puede ver cómo interactúan con el sitio, qué productos les interesan, qué dejaron en su carrito y cuánto fue la compra promedio. Estas métricas son valiosas para ajustes y así satisfacer las necesidades de los compradores.

 Ahora ya conocemos sus ventajas, pero ¿cómo debe ser una tienda online para vender efectivamente?

Características clave de una tienda online

Fácil de navegar

A la hora de vender productos, el primer requisito a cumplir para una tienda virtual es que el comprador tenga que ser capaz de encontrar de forma rápida y concreta lo que busca. La navegación eficiente es esencial para los sitios de comercio electrónico, ya que los visitantes que no pueden encontrar lo que buscan simplemente buscarán otra tienda. Procura que el menú sea sencillo y que los productos sean fáciles de hallar.

Diseño sencillo

El foco de atención de un comercio electrónico siempre debe estar en los productos que están disponibles para comprar. Un diseño extravagante y sin sentido generalmente causa rechazo y confusión, ya que al final no es el diseño lo que se vende, sino los productos. Ten en cuenta siempre qué clase de experiencia le quieres brindar a tus usuarios, qué emociones quieres evocar y cuál es el objetivo principal.

Proceso de compra sencillo

La experiencia del usuario en una tienda online es fundamental para el éxito. Por lo tanto, el proceso de pago siempre debe implicar el mínimo número de pasos y debe ser lo más fácil e intuitivo posible.

Fotos detalladas de los productos

Al ofrecer fotos de los productos que resalten en detalle las principales características de los mismos, se supera este inconveniente y se hace más fácil para el comprador decidir si comprar o no el producto.

 Construir una tienda virtual exitosa no es una tarea de la noche a la mañana. Se necesita tiempo y conocimiento para crear un sitio que funja como un reflejo de tu negocio en general. Al seguir los siguientes consejos podrás garantizar el éxito de tu comercio electrónico.

6 consejos para hacer que tu tienda en linea sea exitosa

1. Estudia a tu competencia

Realiza un benchmark para analizar la tienda online de tu competencia directa e indirecta. Identifica las buenas y malas prácticas, así como las tendencias que podrían producir una experiencia memorable para el usuario. No olvides echarle un ojo a las descripciones de los productos, la manera en que muestran las fotografías, cómo está organizado el menú, qué pestañas podrías añadir a tu comercio y qué tan comunicado está el sitio con otros canales de comunicación.

2. Crea una estrategia de marketing digital

Las estrategias lo son todo para el éxito de una tienda en línea. Puedes adoptar una o varias dependiendo de los canales de comunicación que elijas, tus objetivos principales y secundarios y el tipo buyer persona a la que te debes dirigir. Dentro de los tipos de estrategia que puedes escoger están las siguientes:

 Marketing de contenidos: Su canal principal son la redes sociales y el blog del sitio web. Consiste prácticamente en crear contenido informativo, educativo y persuasivo que ayuden a atraer nuevos usuarios para que conozcan tu oferta. Esta es una manera bastante orgánica de darte a conocer y originar una buena relación entre el posible cliente y la empresa.

 Campañas de email: Los correos electrónicos son un buen transporte para generar interés. Claro que para obtenerlos deberás contar con una estrategia de obtención de leads y una buena herramienta para hacer envíos masivos o personalizados. Puedes enviar información, actualizaciones, promociones especiales y regalos.

 SEO: Tu tienda virtual va a requerir del uso del SEO sí o sí. Esta metodología consiste en optimizar el sitio para que pueda ser encontrado fácilmente en Google u otro tipo de motor de búsqueda. La idea es que tu comercio aparezca en los primeros lugares para que los usuarios te elijan sobre otras empresas.

3. Integra un chat en vivo

Esta clase de componentes ayuda a que los clientes potenciales tomen decisiones más rápidas y pierdan el miedo de comprar en línea. Recuerda que nada supera la interacción humana, así que esta es una buena manera de integrar este factor a tu tienda online. 

4. Haz que tu tienda sea navegable y amigable

Como ya mencionamos, el diseño y la navegabilidad de tu tienda es un punto clave para que los usuarios permanezcan en ella y compren. Muchos estudios demuestran que el 90 % de los compradores digitales valoran la estética de un comercio en línea más que otros factores, mientras que el 50 % dice abandonar el sitio si luce mal y confuso.

5. Brinda transparencia y cumple con las regulaciones

Tu tienda virtual debe contener avisos de privacidad, cláusulas que respalden al consumidor en caso de fallas en los pagos y garantías de calidad. Asimismo deberás evitar la publicidad engañosa y las descripciones “milagro”. No exageres tu producto, entre más honesto seas en cuanto a lo que ofreces, más confianza les darás a los posibles clientes.

6. Busca la retroalimentación de los usuarios

La retroalimentación es la mejor manera de obtener una visión interna de tu mercado objetivo. Es realmente sorprendente cuántas tiendas de comercio electrónico no tienen ninguna forma para que los clientes envíen sus reseñas de los productos o de la experiencia de compra en general. Siempre ten abierto un espacio para que tus compradores dejen sus opiniones, quejas, reseñas y comentarios para mejorar tu servicio, tu tienda online y tus estrategias.

¡Ya estás listo para poner en práctica estos valiosos consejos! Recuerda que un comercio electrónico es una herramienta de venta complementaria y que el servicio al cliente siempre debe ser la prioridad. Si te gustaría conocer más sobre cómo mejorar este aspecto y mejorar así todo tu proceso de venta en todos tus canales, te recomendamos nuestro artículo “5 maneras en que un ERP puede cambiar tu servicio al cliente”. 

El comercio electrónico es la compra y venta de bienes y servicios, o la transmisión de fondos o datos a través de internet. Estas transacciones comerciales se realizan de empresa a empresa, de empresa a consumidor, de consumidor a consumidor o de consumidor a empresa. ¿Cómo es que llegó a convertirse en el medio que hoy conocemos como e-commerce? 

Los inicios del comercio electrónico se remontan a la década de 1960, cuando las empresas comenzaron a utilizar EDI, intercambio electrónico de datos, para compartir archivos comerciales con otras empresas. Más tarde en 1979, el American National Standards Institute desarrolló ASC X12 como un estándar universal para que las empresas compartieran documentos a través de redes electrónicas.

Después de que aumentara el número de usuarios individuales que compartían documentos electrónicos entre sí comenzó el auge de eBay y Amazon en 1990. Lo que revolucionó la industria del comercio electrónico. Los consumidores ahora pueden comprar cantidades infinitas de artículos en línea, sin importar que los minoristas electrónicos o físicos, se encuentren en otra parte del mundo. Ahora, casi todas las empresas están integrando prácticas comerciales en línea en sus modelos comerciales para abarcar más tipos de mercado.

En la actualidad el e-commerce ha crecido de forma rápida, tan solo en el primer trimestre del 2021 el gasto en comercio electrónico creció 5 veces más que el año pasado. O sea, pasó de 1.7 a 6.8, lo que se traduce en valor 300% de desarrollo. Esto a raíz de las distintas crisis que han afectado y modificado la manera en que los consumidores adquieren productos y servicios. 

Este solo es el comienzo de lo que vendrá en los siguientes años y adoptar las ventas online puede generar mayor competitividad y relevancia, además de otras ventajas. 

Beneficios del comercio electrónico

1. Encontrarás una opción indicada para ti

El comercio electrónico puede parecer muy complicado para aquellos que apenas comienzan. Una de las bondades de esta modalidad es que existen distintas opciones para crear una tienda online. Algunas requerirán de la contratación de especialistas como diseñadores, estrategas digitales y profesionales en marketing digital. 

Pero también hay formas más sencillas que puede usar una Pyme, como la tienda de Facebook e Instagram, o los catálogos de WhatsApp Business. O bien, también se podría buscar la manera de promocionar sus productos o servicios a través de otras aplicaciones. Si en tu caso se trata de una empresa en crecimiento podrías contratar a una agencia o crear tu propia área de marketing digital. Hay soluciones para todo tipo de negocios.

1. La inversión es menor y es medible

A comparación de la mercadotecnia y publicidad tradicional, el comercio electrónico puede llegar a una gran cantidad de personas con menor inversión, si se realiza de la manera correcta. Ahorrarás en medios físicos, y podrás adaptar tus estrategias específicamente a las necesidades de tu negocio. Lo mejor es que puedes medir si las acciones están dando resultado o si se deben hacer adecuaciones. 

Siendo que en el comercio tradicional la única forma de medir los esfuerzos era a través de las ventas generadas. En el comercio digital podrás medir a cuántas personas está llegando tu mensaje, la cantidad de visitas a tu tienda, el porcentaje de usuarios que dejan pendiente su compra, entre otros indicadores. 

1. Presencia 24/7

En el pasado si una persona veía alguno de tus anuncios y llamaba fuera del horario de trabajo no iba a obtener respuesta hasta que el negocio abriera de nuevo. En esta época dejar “colgado” a un usuario podría verse como la pérdida de un posible cliente. Los consumidores demandan inmediatez. 

La maravilla del comercio electrónico es que puedes integrar complementos a tus plataformas y canales de comunicación con los que podrás programar respuestas automáticas. Algunas veces ni siquiera necesitarán que uno de tus empleados les dé respuesta. Sin olvidar que, aunque compren uno de tus productos a mitad de la noche, ellos mismos podrán realizar todo el proceso de compra, claro, si tu tienda es sencilla de navegar.

1. Puedes personalizar la experiencia de compra de los usuarios

En una venta tradicional sería muy difícil personalizar la experiencia, a menos de que la persona ya lleve tiempo yendo a la tienda y siempre compre productos similares. Mientras que en el comercio electrónico, tener una tienda en línea te permite hacer uso de los datos generados por los usuarios. Información como búsquedas, lista de productos deseados, productos agregados y la cantidad de veces que se dejó el carrito de compras abandonado pueden ayudar a crear ganchos que generen interés en el posible comprador. 

¿Cómo? Poniendo anuncios de seguimiento en otras páginas para que recuerde tu marca, creando anuncios con promociones sobre los productos que ha buscado y enviándole un descuento cada vez que vuelva a visitar la tienda.

1. Crecimiento rápido

Ya hablamos sobre lo fácil que es llegar a más personas gracias al comercio electrónico. Lo cual también nos dice que el crecimiento de tu empresa puede ser más acelerado. En vez de estar esperando a que la gente llegue a tu local a través de un cartel, fácilmente puedes crear anuncios con una ubicación y preferencias específicas. Esto hará que solo le llegue a personas que puedan convertirse en clientes potenciales. 

1. Puedes darle seguimiento a tus clientes

No es imposible darle seguimiento a tus ventas en el comercio tradicional, sin embargo sería muy difícil y tendrías que invertir mucho tiempo, dinero y recursos. En las ventas en línea es más sencillo porque al realizar una compra el usuario no solo está intercambiando dinero por un bien o servicio. Si no que también está compartiendo datos como correo, nombre y número telefónico. En este sentido podrías mandarle un mail para constatar que su experiencia fue buena y para brindarle promociones que le hagan comprar de nuevo.

Tips para adentrarte al mundo del comercio electrónico

Investiga modelos de negocio de comercio electrónico

Comenzar tu investigación es el primer paso crítico para hacer crecer cualquier negocio en línea. No existe una estructura empresarial única que funcione para todos. Debes tener información sobre el perfil de cada uno de tus posibles clientes. También debes buscar la mejor plataforma para las necesidades de tu negocio, determinar los precios que debes poner, las formas de envío más convenientes, el empaquetado, entre otros factores.

Crea tu tienda en línea

Como ya mencionamos, existen varias opciones dependiendo de tus necesidades y presupuesto. Mientras tus productos estén ordenados, actualizados y con descripciones claras que vendan, podrás comenzar sin problemas. Sin embargo, ten en cuenta que conforme crezca tu negocio deberás invertir en la optimización de tu comercio electrónico. Esto es porque las necesidades de tu empresa serán diferentes. La mejor opción siempre será una tienda en línea conectada al sitio web oficial de la compañía, para poder realizar estrategias de marketing digital precisas. 

Integra todo tipo de métodos de pago

Para finalizar una compra debes facilitarle el proceso a los usuarios. Si no cuentas con el método de pago ideal para algunos, dejarán su carrito de compras abandonado. Intenta ofrecer principalmente pagos con tarjeta de crédito y débito, PayPal y depósitos. Estos son los más universales.

Apóyate en las redes sociales

La promoción de tu tienda se puede realizar a través de Facebook o Instagram. Incluso puedes conectar tu tienda en línea con sección de ventas en redes sociales, lo que hará que al seleccionar un producto en una de ellas, dirija a la persona a tu tienda para terminar la transacción. Asimismo tendrás la oportunidad de crear una estrategia de contenidos para enganchar a varios tipos de audiencias, y así incrementar la presencia de tu marca en el comercio electrónico.

Crea anuncios y ofrece recompensas

A pesar de que tu contenido te generará promoción, los anuncios pueden crear más oportunidades de venta. Los anuncios de Google y una buena estrategia de SEO, un método para poner tu página en los primeros lugares del buscador, te serán de gran ayuda. Para que las personas muestren más interés puedes crear cupones para su primera compra o un descuento en el envío. 

Ahora ya conoces más sobre el comercio electrónico y cómo adentrarte a este mundo para incrementar tus ventas. Pero antes de terminar te dejamos un consejo más. Complementa tu estrategia y el uso de plataformas de comercio electrónico con una buena gestión de recursos. Este ayudará a mantener actualizado el inventario de tu tienda y a monitorear la actividad de ventas, pagos y crecimiento. 

¿Quieres saber más? Te invitamos a descargar nuestra infografía “Tips para una buena Gestión de tu e-commerce”.

Es por esta razón que las mejoras en el comercio electrónico de la versión 2 de NetSuite ERP 2020, están enfocadas ayudar a impulsar los ingresos de los negocios o empresas y a fortalecer la relación en línea entre organización y clientes.

Con la nueva versión del Netsuite ERP, las organizaciones serán capaces de mejorar la experiencia del usuario con diferentes nuevas funcionalidades, como son: la gestión de autoservicio, las vistas personalizadas de los catálogos online (que ahora pueden ser personalizados gracias a una segmentación detallada de tus clientes), el rendimiento de la web, el análisis y la mejora de los temas de la interfaz operativa.

En este artículo, te presentaremos de todo el paquete de novedades que Oracle Netsuite tiene para ti con la SuiteCommerce, que se está posicionando como la plataforma favorita para el comercio electrónico en todo el mundo.

NOVEDADES DE SUITECOMMERCE

Registro de compradores B2B

Para las empresas o negocios B2B, sale a la luz un nuevo formulario de registro de SuiteCommerce desde donde se puede calificar más fácilmente a los compradores potenciales.

Los compradores potenciales pueden seleccionar la casilla de verificación del programa de venta al mayoreo en el formulario de inscripción, lo que permite rellenar campos obligatorios adicionales.

Una vez que los usuarios se inscriben en este formulario, los puntos de control automatizados mantienen los nuevos registros en un estado no aprobado hasta que la misma empresa le otorga la aprobación final.

Esto ayuda a fijar precios especiales y un tanto individuales a compradores determinados, manteniéndolos como información confidencial. Este proceso de aprobación del registro se puede configurar según las necesidades de la organización.

Compras automatizadas

Otra de las novedades de Netsuite ERP y su SuiteCommerce es que los compradores que tienen acceso directo a la información de la tienda en línea pueden utilizar las funciones de autoservicio o compra automatizadas sin tener que tratar con el personal de ventas o de apoyo.

Esta experiencia suele generar una mayor satisfacción de los clientes, lo que resulta benéfico para la empresa.

SuiteCommerce MyAccount permite a las empresas mejorar la experiencia de los clientes y reducir las actividades de venta y asistencia de los equipos de trabajo. Asimismo, los clientes pueden realizar rápida y fácilmente su compra además de otras tareas comunes como actualizar su libreta de direcciones, gestionar sus tarjetas de crédito archivadas y ver los saldos de las tarjetas de regalo o consultar su historial de pedidos.

Por si fuera poco, aquellas empresas que también cuentan con SuiteBilling de Netsuite pueden ofrecer a sus clientes la posibilidad de gestionar sus suscripciones en línea.

Catálogos personalizados y segmentados

Seamos que tanto las empresas B2B como las B2C, a menudo necesitan personalizar su inventarios y sus precios en función de los diferentes tipos de clientes o compradores.

Las cuentas empresariales no suelen caer en un enfoque generalizado ni pueden incluir en una misma categoría a todos sus clientes: los equipos de ventas suelen manejar estas diferencias de forma discreta, y casi siempre con cotizaciones personalizadas por teléfono o a través de correos electrónicos. Lamentablemente, el manejo de estos “procesos manuales” hoy por hoy resulta ineficiente porque representa pérdida de tiempo, que se traduce en pérdidas económicas para la empresa.

Con la versión 2 de NetSuite ERP 2020, los nuevos catálogos personalizados ayudan a las organizaciones a diferenciar sus experiencias de compra en función de los perfiles de los clientes. Al proporcionar catálogos en línea adaptados a los diferentes segmentos de clientes, las empresas pueden ajustar la disponibilidad de los productos en función de la clasificación segmentada de clientes y de artículos de su stock. Esto permite a las organizaciones proporcionar experiencias de compra personalizadas basadas en factores como región geográfica, historial de transacciones anteriores o el tipo/estado de la cuenta.

Rendimiento optimizado del sitio web

Los problemas en el rendimiento de los sitios web (tiempo de carga, experiencia de navegación del usuario, fallas técnicas) suelen llevar a un tráfico que rebota y a la pérdida de ventas.

Con el fin de mitigar y hasta evitar estos graves problemas, los portales de comercio electrónico necesitan operar con las herramientas más adecuadas. Por eso Oracle NetSuite ha optimizado en esta nueva versión las herramientas de rendimiento de los sitios web, automatizando además las alertas para la evaluación comparativa y la detección de errores y anomalías.

La supervisión del rendimiento de las aplicaciones permite a las empresas elegir sitios preconfigurados sin tener que implementar entornos de prueba adicionales para prevenir sitios web que no funcionen bien. Los administradores del portal de comercio electrónico ahora podrán analizar las métricas clave para ver cómo está salud de la tienda en línea consultando datos visuales de la actividad; esto, con el fin de encontrar la causa principal cuando el  sitio web tiene un desempeño lento.

Sin duda, con esta gran ventaja las empresas podrán funcionar de manera más eficiente al contar con una herramienta que les brinda una visión completa del funcionamiento del sitio y cuando ésta misma les notifica sobre las actividades específicas que pueden estar presentando problemas.

Análisis más completos y enfocados

Además de los informes de rendimiento del sitio web, la versión 2 de NetSuite 2020 incluye análisis de comportamiento y comercialización del comercio electrónico.

Las empresas ahora podrán aprovechar sus datos de actividad de comercio electrónico para mejorar la experiencia del cliente en todas y cada una de las interacciones que realicen dentro del sitio como clics, visitas, búsquedas, citas y vistas de página de las sesiones del sitio web.

Dado que estos valiosos datos sobre el comportamiento están disponibles en los registros de clientes, pueden ser agregados y manipulados en búsquedas guardadas e informes CRM para construir un perfil de cliente mucho más integral y completo.

NetSuite ERP también ha mejorado los análisis de comercialización para proporcionar información en tiempo real de los informes pre-elaborados y KPI’s personalizados. Las organizaciones pueden ahora ver la mercancía por jerarquía de artículo, inventario, ventas y todos aquellos datos relacionados con las ventas netas por artículo, los márgenes brutos de ganancia por artículo y la rotación del inventario. Como puedes imaginar, estos datos permiten a las empresas descubrir cuáles son las tendencias de compras y enfocarse en esos productos para que jamás hagan falta en su inventario.

Proporcionar una mejor experiencia de usuario

Los temas de SuiteCommerce vienen ahora completamente estructurados y listos para trabajar sin necesidad de que las empresas tengan que modificar su configuración.

Los nuevos diseños de los temas también proporcionan una mejor experiencia del usuario móvil y soporte en varios idiomas.

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En Corposuite, como Partner de Netsuite contamos ya con SuiteCommerce, el producto y la plataforma que hoy tu empresa necesita para llevar tu comercio electrónico a otro nivel. Estamos seguros que las novedades en este suite se adaptan perfectamente a las nuevas necesidades del mercado y que te ayudarán a sobresalir de la competencia. Solicita aquí una demo totalmente gratuita para que veas cómo trabaja y aprendas más sobre SuiteCommerce.

Corposuite | ERP en la nube| Netsuite México

Datos extraordinarios. Los e-commerce han ido experimentando un crecimiento acelerado en Latinoamérica, por ejemplo. Actualmente, las tiendas online crecen un 31 por ciento cada año, sumando cerca de 3 millones de nuevos compradores. Según el estudio Latin America E-commerce Report 2018 realizado por e-commerce Foundation, México se ha coronado como el mercado más grande de comercio electrónico en Latinoamérica, generando 21 mil millones de dólares en ventas cada año, que equivale al 29.5 por ciento del gasto total de la región (unos 71 mil millones de dólares).

¿Qué nos dice todo lo anterior? Algo muy sencillo: vale la pena invertir en montar un e-commerce cuando tienes un negocio físico siempre y cuando busques expandir tu red de clientes, aumentar tus ventas sin golpear tan duro tus finanzas.

A continuación te damos algunas razones por las que una tienda física debe tener presencia en el mundo online:

8 razones para manejar un E-commerce

1. Tus clientes están ya online

Para atraer público (clientes) a tu negocio físico, tienes que hacer una serie de malabares y estrategias publicitarias y mercadológicas día con día, que además de llevarse buena parte de tu capital suelen desgastar a cualquiera. La gran ventaja en la era del internet de la que sacan partido las tiendas online reside en que la mita de Latinoamericanos ya tiene acceso a la red global. Esto quiere decir que millones de personas navegan diariamente por la red. Y precisamente allí se encuentra el público objetivo para tu negocio a quien no debes salir a buscar sino esperar a que llegue a ti, claro, una vez que tu tienda online esté perfectamente estructurada, posicionada y brinde una experiencia de usuario tan agradable que todos quieran llegar y comprar allí.

2. Bajos costos operativos

Gracias a la gran demanda de las plataformas en las que puedes crear tu tienda online, los costos tanto de hosting como de diseño, operación y administración han ido a la baja paulatinamente, tanto, que hay quienes prefieren cerrar el negocio físico y permanecer únicamente online. En el mundo virtual estarás exento de los gastos que te exige tener una tienda física (renta de espacio, pago de recibos, sueldos y prestaciones a trabajadores, equipo, mantenimiento, etc.) Definitivamente, el costo de operar un e-commerce es infinitamente menor que el costo de operar una tienda física.

3. Atención 24/7

El comercio electrónico no conoce de horarios, opera de forma constante, permanente y flexible. Así, mientras duermes, alguien podría estar finalizando una compra en tu tienda online. Esta es una de las razones principales por las que las ganancias de un e-commerce suelen ser más atractivas, pues su horario de operación se extiende durante las 24 horas del día y todos los siete días de la semana.

4. Seguimiento puntual de tus clientes

Una de las maravillas de la tienda online es que puedes recabar información útil e importante sobre tus clientes con tan solo una visita a tu sitio o después de una compra. Esta información, si es analizada con cualquier procesador analítico (que siempre está incluido como servicio adicional en el panel de control de tu e-commerce) puede ser de gran ayuda al momento de crear estrategias de mercadotecnia para generar más visitas a tu comercio electrónico, y por ende, más ventas. Podrías conocer cuál es el perfil de las personas que llegan a tu tienda, en qué horarios lo hacen, de qué zona, ciudad o país te visitan, etc. Y así, puedes ir armando el mapa de tu cliente ideal que te ayude a crear estrategias de captación y persuasión bien fundamentadas.

5. Factor confianza

Sí, es verdad que hay personas que aún muestran resistencia y desconfianza con las compras por internet. El tema del fraude, del robo de datos y de la manipulación de la información que se suelde brindar al estar finalizando una compra les pone los pelos de punta y prefieren abandonar el carrito. La falta de confianza es un punto crítico del e-commerce. Pero cuando los emprendimientos nacen de una tienda física, la ventaja es grande ya que gozan de una confianza mayor: el cliente se siente respaldado si algo sale mal durante el proceso de compra-entrega.

6. Mayor comodidad a la hora de comprar

Uno de los factores gracias a los cuales las ventas en línea han ido creciendo con solidez es la comodidad de los clientes o compradores. ¿Por qué? Simple y llanamente porque las personas suelen tener hoy menos tiempo libre para salir a la calle, al tráfico, al centro comercial y visitar las tiendas físicas en busca de un determinado artículo. Nunca como hoy el tiempo posee tanto valor. El comercio electrónico permite efectuar una compra en la comodidad del hogar y a la hora que uno decida.

7.     Menos riesgos para tu negocio

Por dondequiera que se le vea, el comercio electrónico supone menos riesgos que la tienda física. Es más seguro trabajar online, pues se reducen riesgos relacionados con tener un local físico donde está montado nuestro negocio (daños a las instalaciones, accidentes de los trabajadores, demandas, problemas con los vecinos, víctimas de la inseguridad, etc.) Para operar tu tienda online solamente necesitas un buen equipo de cómputo, conexión a internet con velocidad aceptable y el espacio físico que más te agrade (tu casa, el café de la esquina, algún espacio coworking).

8.     Presencia de tu marca en redes sociales

Ya sabemos que las redes sociales son hoy la plataforma más socorrida por las marcas y los negocios que quieren hacerse de renombre en el mercado. Al momento de instalar una tienda online podrás ligarla a la fanpage de Facebook de tu negocio y crear también allí una tienda virtual, y también a tu perfil de empresa en Instagram. Esto te ayudará a que más y más personas lleguen a tu tienda a través de las redes sociales.

Por todo lo anterior podemos asegurar que la tienda online es lo de hoy y será la forma más común de vender en el fututo. Sin embargo, si buscamos que su operación y la administración del negocio sea todo un éxito desde un inicio, debemos pensar a la par en conectar nuestro e-commerce a un sistema ERP online (o en la nube), que nos permita integrar de forma automática toda la información que éste necesita para operar (gestión de inventario, gestión de precios, gestión de especificaciones de productos, rastreos de los envíos, etc.) todo siempre en tiempo real.

La tecnología de la cloud computing abre todo un abanico de posibilidades al hablar del comercio electrónico. La tendencia es reducir costes y hacer más seguro y rentable cualquier e-commerce. Un sistema ERP en la nube te brinda esta tecnología y se convierte en tu principal aliado al momento de dar tus primeros pasos en el mundo online. ¿Quieres saber más sobre todo lo que puede hacer un ERP en la nube por tu negocio? Suscribete a nuestro blog y conoce las maravillas que Netsuite puede lograr por ti y por tu empresa.

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