Tabla de contenido:

• Cómo el comercio electrónico mejora la experiencia del comprador
• Consejos para potenciar tu emprendimiento digital

Cómo el comercio electrónico mejora la experiencia del comprador

Al empezar a vender productos en línea muchas empresas optan por ofrecer sus artículos directamente en sitios como Amazon, eBay o incluso en los market places de Facebook e Instagram. Aunque es más recomendable crear un sitio propio, ya que brinda más beneficios al permitir crear estrategias de tráfico desde redes sociales y Google. Asimismo, desde el punto de vista de los consumidores, los negocios que cuentan con una tienda online ligada a su web se ven más profesionales y confiables.

Otra de las ventajas que brinda el tener un emprendimiento digital gestionado a través de un sitio propio, es que se pueden aplicar distintas formas de vender. Como el cross selling, recomendaciones personalizadas, selección de productos similares, o creación de promociones ligadas a las compras pasadas y wishlists del usuario. Sin olvidar que tener tus productos en un directorio como el internet hará que más personas te encuentren con una sola búsqueda.

Un sitio de negocio online también les permite a los clientes publicar sus opiniones sobre productos y servicios. Por lo tanto, el propietario del sitio web recibe una retroalimentación para mejorar los servicios y hacerlos mejores. Entonces podemos decir que el contacto con los clientes también ayuda a los encargados de la empresa a largo plazo.

Por otro lado, también podemos encontrar algunos retos en la transición hacia la transformación digital. Uno de ellos es que al ser un proceso de compra que se lleva a cabo en línea, las personas a veces dudan sobre la entrega oportuna de los productos. En caso de que el artículo solicitado no le llegue o esté retrasado tendrá dudas sobre si le regresarán su dinero, o si puede realizar una reclamación sin tantas complicaciones. 

En conclusión, tener un buen emprendimiento digital es una pieza importante de tu estrategia de innovación. Ya que es una excelente manera de hacer crecer tu marca, adquirir clientes leales, obtener nuevos conocimientos y ser creativo con la manera de promocionarte. Si tú ya cuentas con una tienda online, pero aún no ha generado los resultados esperados o parece no mantenerse competitiva ante el mercado, te compartimos cinco consejos que te ayudarán a potenciarla y a hacerla más eficiente.

5 consejos para potenciar tu e-commerce / comercio electrónico

Apuesta por la experiencia de usuario y diseño de interfaz

La experiencia lo es todo, y no porque el posible cliente haga todo el viaje de compra sin ayuda de un agente significa que no se le pueda satisfacer de la misma manera que en una tienda física. Según Google, cuando una tienda está bien diseñada, la tasa de conversión llega a aumentar en más de un 200 %. ¿Cómo se logra esto? Deberás acercarte a un diseñador especialista en UX, quien se encargará de hacer que la interfaz sea intuitiva, fácil de navegar, con información bien organizada y con una estructura que haga la compra sencilla y rápida.

Revisa la velocidad y rendimiento de tu tienda

Además del diseño, el rendimiento y la velocidad con la que carga tu negocio online hará mucha diferencia entre la decisión de volver o no entrar de nuevo al sitio. Muchas veces estos dos factores son los causantes de que una persona abandone su carrito de compras y busque otra opción. En algunos casos, el usuario ni siquiera llega a la parte de los productos por tener que esperar a que la página responda de forma correcta. Así que hay que cuidar muy bien este aspecto.

Aprovecha la analítica para medir y mejorar

La medición de resultados es una de las tareas que siempre se deja de lado. Principalmente, porque las empresas no siempre tienen bien claro qué métricas e indicadores elegir. Es preciso tener un monitoreo detallado sobre cómo es que los usuarios avanzan por las etapas de compra, cuál es su comportamiento, cuántos abandonan el carrito, la cantidad de ventas en comparación con otros meses, y más información valiosa. Recuerda que el objetivo de medir el desempeño de tu ecommerce es mejorar todas las posibles áreas de oportunidad.

Crea confianza en los usuarios

Los compradores se forman una idea de tu emprendimiento digital en 50 milisegundos. Así que, regresando al primer consejo, el diseño, la interfaz, el rendimiento, velocidad y diferenciadores de tu marca deben hacerse presentes en cuanto la persona abra tu sitio. También será muy útil colocar el área de reseñas en la página de inicio para que puedan sentir mayor confianza de adquirir un producto. Esto después de leer que a otros compradores se les entregó su producto en tiempo y forma. 

Por otro lado, si tu negocio offline brinda un servicio muy característico y cuenta con atributos muy reconocibles, tu tienda en línea también los debe reflejar. De este modo los usuarios se sentirán familiarizados y decidirán comprar.

Genera ofertas de productos puntuales

La personalización de la compra es una de las ventajas que las tiendas digitales y el uso de la tecnología ofrecen. Con ayuda del empleo de datos generados en el negocio online y el empleo de machine learning, puedes programar la aparición de ofertas específicas según las búsquedas, artículos guardados, compras y visitas de los usuarios. Similar a lo que hace Amazon, que analiza los datos de sus compradores para generar ofertas ráfagas de ciertos artículos. Lo que se convierte en una oportunidad irresistible para el consumidor. 

Estos consejos te ayudarán a tener un sitio óptimo y preparado para crear buenas experiencias de compra. Aunque también te recomendamos integrar soluciones tecnológicas que complementen tu estrategia digital, y que te permitan escalar tu negocio. 

Por ejemplo, puedes integrar una herramienta de gestión de recursos empresariales que te ayude a tener todos los factores de la producción, venta y distribución bien mapeados. Además de que es ideal para mantener todos los datos de tu organización en una sola ubicación, y produce informes de los datos recopilados. Todo depende de las necesidades de tu emprendimiento digital y de los objetivos que tengas trazados.

Los consejos que hemos cubierto en este artículo pueden mejorar tanto la experiencia del usuario como las tasas de conversión. Al seguirlos podrás reconocer los puntos de contacto clave a lo largo del viaje del cliente que pueden hacer o deshacer una venta. Asimismo, podrás posicionar tu tienda en línea de una manera exitosa y mantendrás un flujo de optimización continuo para que tus cierres siempre se mantengan estables.

No importa si tu empresa es pequeña o si se trata de una multinacional, ignorar la transición hacia la transformación digital es un error. Pero al contrario si decides adentrarte en este nuevo modelo de ventas y promoción, podrás obtener beneficios como dar una buena primera impresión, llegar a tus posibles clientes de modo adecuado, brindarle al usuario una disponibilidad de 24/7 y adentrarte a nuevos mercados.

¿Te gustaría conocer más sobre cómo transicionar a esta modalidad con éxito? Te recomendamos leer nuestro artículo “Top de las 5 plataformas de comercio electrónico más populares”. 

Las plataformas de ecommerce tienen todos los componentes que necesitas para comercializar tus productos y hacer crecer tu negocio en línea sin complicar tus operaciones diarias. Usar una plataforma de comercio electrónico es más económico que construir uno desde cero y más cómodo que usar muchos complementos.

Esto es porque están diseñadas para facilitar el proceso de compra a tus clientes, además de evitar fallas del sistema, problemas técnicos y te ayudan a solucionar incidentes cada vez que surgen. Por lo tanto, te dan la oportunidad de dedicar menos tiempo en orientar a tus clientes sobre dónde dar clic para comprar, y así concentrarte en mejorar tu proceso de ventas y aumentar tus ingresos.

Todas estas características hacen que las plataformas de comercio electrónico sean una excelente inversión para los negocios modernos. Aunque con tantas opciones en el mercado será algo complicado determinar cuál elegir. Algunas de las cualidades en las que te puedes apoyar para tomar una decisión pueden ser las siguientes:

• Que cuente con una interfaz sencilla y enfocada en la experiencia del usuario
• Debe ser personalizable y tener varias opciones de diseño
• Tiene que contar con un sistema de gestión de tiendas
• Entre más alternativas de pago puedas agregar, mejor
• Necesita ser una plataforma segura y certificada
• Su soporte técnico debe ser ágil y rápido
• Debe contar con funciones para promocionar anuncios
• Tiene que poder conectarse a tu sistema ERP

Entre la gran cantidad de opciones, recuerda siempre que una plataforma de comercio electrónico promedio debe ayudarte a unificar los procesos comerciales centrales para lograr una visibilidad completa de toda tu empresa y, en última instancia, satisfacer a los clientes, sobre todo a los más exigentes. ¿Estás comenzando tu búsqueda de plataformas, pero no sabes por dónde empezar? Te compartimos cinco de las mejores plataformas de ecommerce que podrían satisfacer los requerimientos de tu empresa.

Top 5 de las plataformas de comercio electrónico más populares

1. Shopify

Esta es una de las plataformas de comercio electrónico favoritas entre muchos. Se trata de una aplicación web que te ayuda a crear tu propia tienda por internet de forma rápida y sencilla con muchas plantillas de diseño disponibles. Lo mejor es que te permite personalizar el sitio para que se adapte mejor a lo que necesitas tú y tus clientes.

Una de sus mayores ventajas es que admite distintos medios de pago, por lo que no tienes que preocuparte porque algunos de tus compradores no puedan realizar su transacción. Además, te garantiza que los datos de tu cliente y de la tienda no corran riesgos pues cuenta con un certificado de seguridad.

Asimismo esta aplicación permite a los usuarios administrar su tienda en dispositivos móviles. Algo muy conveniente para los encargados, ya que tienen que trabajar sobre la marcha. Aunque podría ser muy costoso y cobrar comisiones dependiendo de la configuración de pago que elijas, además tendrás que contratar a un especialista en código si una modificación del diseño no se refleja.

2. BigCommerce

BigCommerce es famoso por ser una de las plataformas de ecommerce de bajo costo total y por tener APIs altamente flexibles. Esta tienda en línea proporciona un conjunto completo de herramientas con una variedad de características y opciones. Permite que tu tienda se integre de inmediato con la mayoría de las soluciones requeridas en el ecosistema de comercio electrónico.

Las empresas que cubren tanto a clientes B2B como B2C suelen preferir esta plataforma, ya que facilita la creación de diferentes listas de precios y catálogos para diferentes grupos de clientes. Sin embargo, una de sus desventajas es que es una de las opciones con una curva de aprendizaje más alta, así que será más difícil de implementar que otras, o por lo menos tomará un poco más de tiempo. 

3. WooCommerce

Otra de las plataformas de comercio electrónico es WooCommerce, un complemento gratuito de WordPress que permite a los comerciantes convertir sus sitios en tiendas online de forma libre. También ofrece funciones adicionales de pago y opciones de integración para optimizar el modo de operar del carrito de compras. 

Una de sus características más peculiares es que se trata de una plataforma de código abierto, por lo que será una solución ideal para pequeñas marcas con recursos de desarrollo, pues podrán personalizarlo de manera sencilla. A través de su procesador de pago seguro, WooCommerce garantiza el cumplimiento de seguridad y protege los registros de interacción entre los clientes y el servidor.

¿Lo malo? Puede dar como resultado una tienda lenta dado que los temas de diseño suelen ser pesados, así como los complementos y productos de tu tienda. Todo dependerá del alojamiento que tengas para tu sitio web.

4. Squarespace

Esta es una de las plataformas de ecommerce más amigables y fáciles de usar, ya que permite a los usuarios crear un sitio muy estético y sencillo de navegar sin necesidad de conocimientos técnicos. Ya sea que seas un principiante o ya tengas una marca establecida, esta plataforma todo en uno te brinda todo lo que necesitas para administrar y hacer crecer el sitio web de tu empresa.

Por otro lado, también cuenta con algunas desventajas, como que puede resultar costoso, no cuenta con un plan gratuito como opción, tiene pocas alternativas de pago y no puedes editar en dispositivos móviles cómodamente. 

5. SuiteCommerce de NetSuite ERP

SuiteCommerce proporciona soluciones de comercio electrónico y puntos de venta que ayudan a las empresas a conectar los canales de comunicación con sus aplicaciones comerciales para proporcionar una fuente única de datos de artículos, inventarios, clientes y pedidos, de modo que puedes producir experiencias de compra personalizadas y sin interrupciones.

Asimismo se trata de una de las plataformas de comercio electrónico con la que puedes crear experiencias móviles y web con enfoques B2B y B2C. Al ser una solución basada en la nube proporciona la flexibilidad y adaptabilidad para hacer crecer tu negocio, reducir los costos operativos y aumentar la eficiencia, evitando la inversión en hardware y software. Entre otros de sus beneficios están su integración directa con un ERP, lo que ayudará a automatizar varios procesos, así como a tener un monitoreo controlado de tu inventario y rendimiento de ventas.

Las diferentes plataformas de ecommerce ofrecen diferentes características y precios. Gran parte de la decisión que tomes dependerá de lo que necesites, del tipo de producto que tengas y qué tan eficiente querrás hacer todo el proceso de compra. Entre otros factores que debes tomar son la forma en que actualizarás y administrarás tu comercio electrónico, el alojamiento web que selecciones, y el tiempo límite que tienes para implementar una de estas herramientas

Ahora que ya conoces las plataformas de comercio electrónico mas populares en el mercado, es importante que entiendas lo que el comercio electrónico puede aportar a tu empresa, te dejamos a continuación uno de nuestros artículos de blog donde habla de lo que es el comercio electrónico.

¡Conoce más sobre el comercio electrónico, beneficios y tips para mejorarlo!