Uno de los grandes cambios que la transformación digital trajo ha sido la transición de los negocios tradicionales al emprendimiento digital. Sin embargo, muchas organizaciones aún tienen problemas para darle un verdadero empuje a esta nueva modalidad. Si este es tu caso, ¡estos cinco consejos seguro te serán de mucha ayuda!
Tabla de contenido:
- Cómo el comercio electrónico mejora la experiencia del comprador
- Consejos para potenciar tu emprendimiento digital
Cómo el comercio electrónico mejora la experiencia del comprador
Al empezar a vender productos en línea muchas empresas optan por ofrecer sus artículos directamente en sitios como Amazon, eBay o incluso en los market places de Facebook e Instagram. Aunque es más recomendable crear un sitio propio, ya que brinda más beneficios al permitir crear estrategias de tráfico desde redes sociales y Google. Asimismo, desde el punto de vista de los consumidores, los negocios que cuentan con una tienda online ligada a su web se ven más profesionales y confiables.
Otra de las ventajas que brinda el tener un emprendimiento digital gestionado a través de un sitio propio, es que se pueden aplicar distintas formas de vender. Como el cross selling, recomendaciones personalizadas, selección de productos similares, o creación de promociones ligadas a las compras pasadas y wishlists del usuario. Sin olvidar que tener tus productos en un directorio como el internet hará que más personas te encuentren con una sola búsqueda.
Un sitio de negocio online también les permite a los clientes publicar sus opiniones sobre productos y servicios. Por lo tanto, el propietario del sitio web recibe una retroalimentación para mejorar los servicios y hacerlos mejores. Entonces podemos decir que el contacto con los clientes también ayuda a los encargados de la empresa a largo plazo.
Por otro lado, también podemos encontrar algunos retos en la transición hacia la transformación digital. Uno de ellos es que al ser un proceso de compra que se lleva a cabo en línea, las personas a veces dudan sobre la entrega oportuna de los productos. En caso de que el artículo solicitado no le llegue o esté retrasado tendrá dudas sobre si le regresarán su dinero, o si puede realizar una reclamación sin tantas complicaciones.
En conclusión, tener un buen emprendimiento digital es una pieza importante de tu estrategia de innovación. Ya que es una excelente manera de hacer crecer tu marca, adquirir clientes leales, obtener nuevos conocimientos y ser creativo con la manera de promocionarte. Si tú ya cuentas con una tienda online, pero aún no ha generado los resultados esperados o parece no mantenerse competitiva ante el mercado, te compartimos cinco consejos que te ayudarán a potenciarla y a hacerla más eficiente.
5 consejos para potenciar tu e-commerce / comercio electrónico
Apuesta por la experiencia de usuario y diseño de interfaz
La experiencia lo es todo, y no porque el posible cliente haga todo el viaje de compra sin ayuda de un agente significa que no se le pueda satisfacer de la misma manera que en una tienda física. Según Google, cuando una tienda está bien diseñada, la tasa de conversión llega a aumentar en más de un 200 %. ¿Cómo se logra esto? Deberás acercarte a un diseñador especialista en UX, quien se encargará de hacer que la interfaz sea intuitiva, fácil de navegar, con información bien organizada y con una estructura que haga la compra sencilla y rápida.
Revisa la velocidad y rendimiento de tu tienda
Además del diseño, el rendimiento y la velocidad con la que carga tu negocio online hará mucha diferencia entre la decisión de volver o no entrar de nuevo al sitio. Muchas veces estos dos factores son los causantes de que una persona abandone su carrito de compras y busque otra opción. En algunos casos, el usuario ni siquiera llega a la parte de los productos por tener que esperar a que la página responda de forma correcta. Así que hay que cuidar muy bien este aspecto.
Aprovecha la analítica para medir y mejorar
La medición de resultados es una de las tareas que siempre se deja de lado. Principalmente, porque las empresas no siempre tienen bien claro qué métricas e indicadores elegir. Es preciso tener un monitoreo detallado sobre cómo es que los usuarios avanzan por las etapas de compra, cuál es su comportamiento, cuántos abandonan el carrito, la cantidad de ventas en comparación con otros meses, y más información valiosa. Recuerda que el objetivo de medir el desempeño de tu ecommerce es mejorar todas las posibles áreas de oportunidad.
Crea confianza en los usuarios
Los compradores se forman una idea de tu emprendimiento digital en 50 milisegundos. Así que, regresando al primer consejo, el diseño, la interfaz, el rendimiento, velocidad y diferenciadores de tu marca deben hacerse presentes en cuanto la persona abra tu sitio. También será muy útil colocar el área de reseñas en la página de inicio para que puedan sentir mayor confianza de adquirir un producto. Esto después de leer que a otros compradores se les entregó su producto en tiempo y forma.
Por otro lado, si tu negocio offline brinda un servicio muy característico y cuenta con atributos muy reconocibles, tu tienda en línea también los debe reflejar. De este modo los usuarios se sentirán familiarizados y decidirán comprar.
Genera ofertas de productos puntuales
La personalización de la compra es una de las ventajas que las tiendas digitales y el uso de la tecnología ofrecen. Con ayuda del empleo de datos generados en el negocio online y el empleo de machine learning, puedes programar la aparición de ofertas específicas según las búsquedas, artículos guardados, compras y visitas de los usuarios. Similar a lo que hace Amazon, que analiza los datos de sus compradores para generar ofertas ráfagas de ciertos artículos. Lo que se convierte en una oportunidad irresistible para el consumidor.
Estos consejos te ayudarán a tener un sitio óptimo y preparado para crear buenas experiencias de compra. Aunque también te recomendamos integrar soluciones tecnológicas que complementen tu estrategia digital, y que te permitan escalar tu negocio.
Por ejemplo, puedes integrar una herramienta de gestión de recursos empresariales que te ayude a tener todos los factores de la producción, venta y distribución bien mapeados. Además de que es ideal para mantener todos los datos de tu organización en una sola ubicación, y produce informes de los datos recopilados. Todo depende de las necesidades de tu emprendimiento digital y de los objetivos que tengas trazados.
Los consejos que hemos cubierto en este artículo pueden mejorar tanto la experiencia del usuario como las tasas de conversión. Al seguirlos podrás reconocer los puntos de contacto clave a lo largo del viaje del cliente que pueden hacer o deshacer una venta. Asimismo, podrás posicionar tu tienda en línea de una manera exitosa y mantendrás un flujo de optimización continuo para que tus cierres siempre se mantengan estables.
No importa si tu empresa es pequeña o si se trata de una multinacional, ignorar la transición hacia la transformación digital es un error. Pero al contrario si decides adentrarte en este nuevo modelo de ventas y promoción, podrás obtener beneficios como dar una buena primera impresión, llegar a tus posibles clientes de modo adecuado, brindarle al usuario una disponibilidad de 24/7 y adentrarte a nuevos mercados.
¿Te gustaría conocer más sobre cómo transicionar a esta modalidad con éxito? Te recomendamos leer nuestro artículo “Top de las 5 plataformas de comercio electrónico más populares”.
