Sin que nadie lo dude y haciendo caso a los datos fríos y las estadísticas financieras internacionales, el comercio electrónico se está convirtiendo en el canal de venta más importante para muchas empresas.
Es por esta razón que las mejoras en el comercio electrónico de la versión 2 de NetSuite ERP 2020, están enfocadas ayudar a impulsar los ingresos de los negocios o empresas y a fortalecer la relación en línea entre organización y clientes.
Con la nueva versión del Netsuite ERP, las organizaciones serán capaces de mejorar la experiencia del usuario con diferentes nuevas funcionalidades, como son: la gestión de autoservicio, las vistas personalizadas de los catálogos online (que ahora pueden ser personalizados gracias a una segmentación detallada de tus clientes), el rendimiento de la web, el análisis y la mejora de los temas de la interfaz operativa.
En este artículo, te presentaremos de todo el paquete de novedades que Oracle Netsuite tiene para ti con la SuiteCommerce, que se está posicionando como la plataforma favorita para el comercio electrónico en todo el mundo.
NOVEDADES DE SUITECOMMERCE
Registro de compradores B2B
Para las empresas o negocios B2B, sale a la luz un nuevo formulario de registro de SuiteCommerce desde donde se puede calificar más fácilmente a los compradores potenciales.
Los compradores potenciales pueden seleccionar la casilla de verificación del programa de venta al mayoreo en el formulario de inscripción, lo que permite rellenar campos obligatorios adicionales.
Una vez que los usuarios se inscriben en este formulario, los puntos de control automatizados mantienen los nuevos registros en un estado no aprobado hasta que la misma empresa le otorga la aprobación final.
Esto ayuda a fijar precios especiales y un tanto individuales a compradores determinados, manteniéndolos como información confidencial. Este proceso de aprobación del registro se puede configurar según las necesidades de la organización.
Compras automatizadas
Otra de las novedades de Netsuite ERP y su SuiteCommerce es que los compradores que tienen acceso directo a la información de la tienda en línea pueden utilizar las funciones de autoservicio o compra automatizadas sin tener que tratar con el personal de ventas o de apoyo.
Esta experiencia suele generar una mayor satisfacción de los clientes, lo que resulta benéfico para la empresa.
SuiteCommerce MyAccount permite a las empresas mejorar la experiencia de los clientes y reducir las actividades de venta y asistencia de los equipos de trabajo. Asimismo, los clientes pueden realizar rápida y fácilmente su compra además de otras tareas comunes como actualizar su libreta de direcciones, gestionar sus tarjetas de crédito archivadas y ver los saldos de las tarjetas de regalo o consultar su historial de pedidos.
Por si fuera poco, aquellas empresas que también cuentan con SuiteBilling de Netsuite pueden ofrecer a sus clientes la posibilidad de gestionar sus suscripciones en línea.
Catálogos personalizados y segmentados
Seamos que tanto las empresas B2B como las B2C, a menudo necesitan personalizar su inventarios y sus precios en función de los diferentes tipos de clientes o compradores.
Las cuentas empresariales no suelen caer en un enfoque generalizado ni pueden incluir en una misma categoría a todos sus clientes: los equipos de ventas suelen manejar estas diferencias de forma discreta, y casi siempre con cotizaciones personalizadas por teléfono o a través de correos electrónicos. Lamentablemente, el manejo de estos “procesos manuales” hoy por hoy resulta ineficiente porque representa pérdida de tiempo, que se traduce en pérdidas económicas para la empresa.
Con la versión 2 de NetSuite ERP 2020, los nuevos catálogos personalizados ayudan a las organizaciones a diferenciar sus experiencias de compra en función de los perfiles de los clientes. Al proporcionar catálogos en línea adaptados a los diferentes segmentos de clientes, las empresas pueden ajustar la disponibilidad de los productos en función de la clasificación segmentada de clientes y de artículos de su stock. Esto permite a las organizaciones proporcionar experiencias de compra personalizadas basadas en factores como región geográfica, historial de transacciones anteriores o el tipo/estado de la cuenta.
Rendimiento optimizado del sitio web
Los problemas en el rendimiento de los sitios web (tiempo de carga, experiencia de navegación del usuario, fallas técnicas) suelen llevar a un tráfico que rebota y a la pérdida de ventas.
Con el fin de mitigar y hasta evitar estos graves problemas, los portales de comercio electrónico necesitan operar con las herramientas más adecuadas. Por eso Oracle NetSuite ha optimizado en esta nueva versión las herramientas de rendimiento de los sitios web, automatizando además las alertas para la evaluación comparativa y la detección de errores y anomalías.
La supervisión del rendimiento de las aplicaciones permite a las empresas elegir sitios preconfigurados sin tener que implementar entornos de prueba adicionales para prevenir sitios web que no funcionen bien. Los administradores del portal de comercio electrónico ahora podrán analizar las métricas clave para ver cómo está salud de la tienda en línea consultando datos visuales de la actividad; esto, con el fin de encontrar la causa principal cuando el sitio web tiene un desempeño lento.
Sin duda, con esta gran ventaja las empresas podrán funcionar de manera más eficiente al contar con una herramienta que les brinda una visión completa del funcionamiento del sitio y cuando ésta misma les notifica sobre las actividades específicas que pueden estar presentando problemas.
Análisis más completos y enfocados
Además de los informes de rendimiento del sitio web, la versión 2 de NetSuite 2020 incluye análisis de comportamiento y comercialización del comercio electrónico.
Las empresas ahora podrán aprovechar sus datos de actividad de comercio electrónico para mejorar la experiencia del cliente en todas y cada una de las interacciones que realicen dentro del sitio como clics, visitas, búsquedas, citas y vistas de página de las sesiones del sitio web.
Dado que estos valiosos datos sobre el comportamiento están disponibles en los registros de clientes, pueden ser agregados y manipulados en búsquedas guardadas e informes CRM para construir un perfil de cliente mucho más integral y completo.
NetSuite ERP también ha mejorado los análisis de comercialización para proporcionar información en tiempo real de los informes pre-elaborados y KPI’s personalizados. Las organizaciones pueden ahora ver la mercancía por jerarquía de artículo, inventario, ventas y todos aquellos datos relacionados con las ventas netas por artículo, los márgenes brutos de ganancia por artículo y la rotación del inventario. Como puedes imaginar, estos datos permiten a las empresas descubrir cuáles son las tendencias de compras y enfocarse en esos productos para que jamás hagan falta en su inventario.
Proporcionar una mejor experiencia de usuario
Los temas de SuiteCommerce vienen ahora completamente estructurados y listos para trabajar sin necesidad de que las empresas tengan que modificar su configuración.
Los nuevos diseños de los temas también proporcionan una mejor experiencia del usuario móvil y soporte en varios idiomas.
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