El CRM o Gestión de Relaciones con los clientes (Customer Relationship Management en inglés) es un término que en la industria de la información se aplica a todo el conjunto de metodologías, procesos, pero sobre todo software que ayudan a una empresa o negocio a gestionar todas y cada una de las relaciones que mantiene con sus clientes de la forma más organizada.
Por eso, en el universo del éxito empresarial el CRM es básico, porque se presenta como la mejor solución comercial porque gracias a llevar una gestión precisa y correcta la empresa puede estar afianzando su crecimiento de la forma más segura.
Sin embargo, en el mundo de los CRM en la nube, existe uno que sobresale por su capacidad de ofrecer una solución integral a las empresas: el sistema ERP Oracle Netsuite, del que te platicaremos más adelante sus principales beneficios y características.
4 VENTAJAS DE UN SOFTWARE CRM
Pero antes, veamos cuáles son las principales ventajas que un CRM aporta a tu empresa:
GESTIÓN DEL MARKETING
Un CRM es una herramienta que ayuda a que tu departamento comercial o de marketing dentro de la empresa identifique con mayor facilidad a tus mejores clientes, y partiendo de eso crean las campañas de marketing más efectivas que les generen las mejores oportunidades de ventas.
GESTIÓN DE CUENTAS
Cuando echas mano de un CRM, optimizas la información compartiéndola a toda tu organización desde una misma plataforma. Así, agilizas los procesos, como por ejemplo el levantamiento de nuevos pedidos donde todos los departamentos que integran tu empresa conocerán su estatus en tiempo real.
ATENCIÓN DE CALIDAD AL CLIENTE
Contar con toda la información de cada uno de tus clientes (historial de compras, datos de facturación, datos personales) es vital para que tu equipo de ventas pueda cultivar una relación personalizada con el objetivo de mejorar su satisfacción y que esto te lleve a generar lazos fuertes entre tu empresa y los clientes de alto nivel.
INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA TODOS
Si tus empleados o colaboradores pueden acceder de forma automática a la información de los clientes para identificar y comprender mejor sus necesidades, podrás crear una base de clientes satisfechos que mantengan la salud financiera de toda tu organización.
CRM DE NETSUITE: EL CLIENTE ES LO PRIMERO
Después de conocer las grandes ventajas que un CRM es capaz de ofrecerle a tu empresa, platiquemos de la única suite de negocios en la nube capaz de brindarte una visión completa e integral del activo más importante de tu organización: el cliente. Hablemos del CRM del ERP de Oracle Netsuite.
Oracel ERP cloud, no solo te ofrece las funciones tradicionales que todo CRM puede poner a tu disposición (como las que vimos más arriba) sino que además es capaz de automatizar tus campañas de marketing, tus ventas y gestionar de manera personalizada los servicios que ofreces a tus clientes. Aunado a esto, con el ERP de Oracle Netsuite puedes elaborar las cotizaciones más acertadas, gestionar pedidos y comisiones y realizar pronósticos certeros de ventas en un determinado lapso de tiempo.
Para puntualizar aún más lo anterior, veamos a continuación de qué manera el CRM de Netsuite es el principal aliado en toda la estrategia comercial de tu organización y cuáles son sus beneficios.
AUTOMATIZA TUS CAMPAÑAS DE MARKETING
Con el CRM de Oracle Netsuite cloud puedes crear y ejecutar campañas de marketing efectivas para conquistar clientes potenciales con un software integrado y automatización.
Este software de automatización logra que el proceso de marketing se complete solo, permitiéndole alinear mejor las campañas y los programas con tu equipo de ventas. Además, te permite generar clientes potenciales altamente calificados que están listos para llegar a ejecutar la venta, eliminando la complejidad de la conversión de leads a ventas reales.
AYUDA A CONVERTIR PROSPECTOS EN CLIENTES REALES
La solución de automatización de marketing de Netsuite te permite rastrear y medir la actividad de un prospecto, identificando el momento en que un cliente potencial cumple con todas las condiciones que lo han venido preparando para convertirse en comprador.
Una vez que la propia plataforma lo detecta, da aviso a tu departamento de ventas para que él ya se encargue de continuar con el proceso y cerrarlo, generando una nueva venta que beneficie a toda tu organización.
¿Cómo logra el CRM de Netsuite detectar a tu cliente potencial?
Agilizando la ejecución de campañas de marketing por múltiples canales (web, correo electrónico, redes sociales de tu empresa), mejorando la comunicación entre tu departamento de marketing y el de ventas, acortando el ciclo de ventas al dando pasos más efectivos durante todo el proceso y analizando información sobre el rendimiento de la campaña y el ROI con un análisis completo de datos en tiempo real.
ADMINISTRA LAS CAMAPAÑAS DE MARKETING
El sistema ERP Oracle de Netsuite te brinda hojas de datos de estudios de casos de éxito de tu mismo industria, lo que permite crear y rastrear campañas de marketing altamente específicas basadas en:
- Datos demográficos
- Tendencias de compra
- Patrones de respuesta
- Historiales de compra.
Con el CRM de Netsuite puedes ajustar continuamente tus campañas y maximizar el ROI gracias a su capacidad de rastrear resultados, siempre en tiempo real.
GESTIONA LAS RELACIONES CON TUS SOCIOS COMERCIALES
El CRM de Netsuite incluye el PRM (Netsuite Partner Relationship), una hoja de datos de estudios que ayuda a la colaboración y a la gestión integrada entre tú y tus socios comerciales, que les permite obtener información en tiempo real que mejora la visibilidad, aumenta la colaboración y crea un conducto entre tus socios y tu empresa.
Gracias al CRM integral de Netsuite, puedes crear campañas de marketing conjuntos con tus socios, gestionar a sus clientes potenciales, determinar el pronóstico de ventas, gestionar la canalización de clientes y procesar los pedidos, las comisiones y las regalías de tus socios.
Por si fuera poco, la solución CRM-PRM integrada de Netsuite te permite ejecutar con éxito una estrategia al tiempo que obtienes múltiples beneficios en términos de incremento de ingresos, alcance y aumento de tu competitividad en el mercado.
ERP DE ORACLE NETSUITE, LA SOLUCIÓN INTEGRAL QUE ESTÁS BUSCANDO
Como has podido ver, el CRM de Oracle Netsuite es la solución integral en la nube que tu empresa necesita para afianzar todo el tema comercial creando las campañas de marketing más completas que tengan como finalidad última –y real- convertir prospectos en clientes frecuentes, con lo que logres mantener a flote a tu organización.
Oracle ERP cloud es el ERP en la nube número uno de ventas e implentación en todo México, pues sigue siendo considerado por los expertos como la herramienta más confiable si se pretende optimizar todos y cada uno de los procesos que exija la industria a la que tu organización pertenece, desde mejorar las finanzas, agilizar los procesos de producción hasta crear las estrategias comerciales más atinadas y atender a tus clientes como ellos merecen.
Si estás decidido a dar el paso hacia la innovación tecnológica para darle a tu organización lo que hoy por hoy necesita, te invitamos a solicitar una netsuite demo gratis de esta plataforma para que conozcas más de cerca el sistema ERP Oracle Netsuite y te asegures que es el aliado ideal y tu solución comercial perfecta.
