Para toda empresa u organización, los clientes son de vital importancia, ya que sin ellos difícilmente un negocio puede mantenerse a flote.
Por ello, contar con clientes contentos, que solo sumen experiencias positivas en nuestro negocio, se vuelve uno de los objetivos primordiales de cualquier organización, ya que esto le puede traer relaciones cordiales a largo plazo, que luego se traducen en mejores beneficios para el negocio.
Sin embargo, mejorar la experiencia del cliente durante todo el proceso de compra (y todas las etapas previas desde el primer contacto de él con nuestro negocio) no es tarea fácil si se quiere cuidar todo detalle. Y por eso, necesitamos una coordinación y un sistema interno de comunicación eficaz para ser capaces de ofrecer las mejores experiencias.
¿Cómo logramos esto? Ahora sí podríamos decir que es algo sencillo: gracias a un sistema administrativo que sea capaz de cuidar a nuestro cliente a través del proceso global de compra y de venta, porque no solo buscamos que tenga las mejores experiencias sino que éstas le hagan volver a nosotros una y otra vez y se transforme en un cliente permanente.
Pero como cada cliente es distinto y sus necesidades son muy particulares, deberíamos pensar que el software administrativo que nos ayudará a crear las mejores experiencias para él tiene que ser integral, es decir, que sea la solución tanto para una buena experiencia de compra como para una experiencia de servicio de calidad.
En este artículo conocerás 7 formas para mejorar la experiencia del cliente ayudándote con un software administrativo en la nube que le ayudará a desde encontrar con facilidad lo que busca hasta recibir el envío con puntualidad inglesa.
7 FORMAS PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE AYUDÁNDOTE CON UN SOFTWARE ADMINISTRATIVO EN LA NUBE
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CONOCER QUÉ ES LO QUE EL CLIENTE ESTÁ BUSCANDO
Hablando en términos claros del marketing, conocer cuáles son los pain points (puntos de dolor) del cliente es el primer paso para entender qué busca en nuestro negocio y cómo podemos nosotros ayudarle.
Sabemos que hoy en día vivimos en la era de la experiencia y que si queremos ser competitivos y ganar la carrera de la preferencia del cliente tenemos que aprender a solucionar sus problemas.
Un sistema administrativo integra en una misma plataforma toda la información que la empresa genera día con día para servir al cliente. Esa información se organiza de tal manera que nos ayuda a conocer con más precisión qué anda buscando el cliente y cómo podemos ofrecérselo.
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ACELERAR LOS PROCESOS E INTEGRARLOS
No hay nada que causa mayor satisfacción que una capacidad operativa acelerada y acertada. Y esto se logra coordinando el trabajo de cada una de las áreas que conforman la empresa haciéndolo de forma centralizada, es decir, desde una misma plataforma que organice a todo el sistema.
Un cliente experimenta procesos integrados cuando todo funciona a la perfección, desde que realiza la búsqueda de un producto, por ejemplo, hasta que se confirma su existencia y más aún cuando este producto llega a su puerta después de que recibió asesoría y acompañamiento y siempre tuvo alguien al teléfono resolviendo todas sus dudas.
Cuando todo el proceso está perfectamente integrado, la experiencia de satisfacción se vuelve una consecuencia lógica. Y por el contrario, cuando existen discrepancias a lo largo de este, puede venir el desencanto y el abandono de clientes que nos resultaron difíciles de conquistar.
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IDENTIFICAR Y OPTIMIZAR LOS PUNTOS DE CONTACTO CON EL CLIENTE
Ahora que hemos estado hablando sobre el proceso que experimenta el cliente desde su primer contacto con nuestra empresa, tomar verdadera importancia tener identificados los puntos de contacto que tenemos con él para poder optimizarlos.
Y para esto, un software administrativo tiene la capacidad de ayudarnos sobremanera.
Para esto, existen herramientas útiles como el touchpoint map que es un diagrama visual, gráfico e intuitivo en donde es posible identificar estos puntos de contacto del ciclo de vida de cada uno de nuestros clientes. Este diagrama nos permite ser más eficientes en el trato con el cliente, entenderlo mejor y conseguir más clientes.
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PROVEER LA GESTIÓN DE PEDIDOS Y SU CUMPLIMIENTO CORRECTO
Cuando un cliente conoce con precisión en qué etapa se encuentra su pedido, habremos logrado su completa satisfacción, porque conocerlo le dará tranquilidad, que es lo que todo mundo busca.
Y si además de que tiene a la mano esta información el pedido llegar el día y la hora estipulada, sin ninguna clase de contratiempos con el pago ni con la facturación, la experiencia satisfactoria será completa y podremos estar seguros que ese cliente jamás se irá de nuestro lado.
Para integrar de forma digital la gestión de pedidos y alcanzar su correcto cumplimiento es necesario implementar un software administrativo en la nube que nos brinde toda la información necesaria dispuesta en tableros inteligentes desde donde se puede rastrear en tiempo real cada pedido con lujo de detalle, para ser manipulados simple y llanamente al ingresar a este sistema desde dondequiera que estemos si es que encontramos algún problema qué resolver.
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MEJORA LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Aunque prácticamente los cuatro puntos anteriores versan sobre una atención de calidad hacia el cliente, lo que es en sí el servicio al cliente es una suma de estrategias para cada etapa de contacto, especialmente en aquellas donde podemos tener contacto directo con él ya sea a través de una llamada, un chat o un correo electrónico.
El gran desafío al que se enfrentan diariamente las empresas, especialmente las que manejan una nutrida cartera de clientes, es el manejo de datos y que estos datos sean correctos. Si una herramienta como un software administrativo es capaz de brindarnos el perfil de cada cliente (historial de pedidos, historial de crédito y de pagos, dirección, consumo promedio, contactos importantes, etc.) la atención que va a recibir será de calidad, pues nada se dejará a la improvisación y no habrá necesidad de comenzar desde cero cada vez que el cliente realiza un nuevo pedido.
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CONTROLAR MEJOR LOS RECURSOS FINANCIEROS
Podría parecer que mejorar el controla administrativo y contable de la empresa no es un punto que involucra directamente la satisfacción del cliente. Pero no es así, porque sí que tienen relación.
Cuando la empresa tienen control de sus recursos, se ve reflejado en todo lo demás, desde su operación hasta la atención a los clientes. Contar con fianzas sanas asegura una operación sin interrupciones, que le dará al cliente toda la confianza de que su pedido llegará en tiempo y forma sin ninguna clase de contratiempos.
Un software integra en una sola plataforma toda la información necesaria de todas las operaciones de la empresa en tiempo real, donde la supervisión financiera es parte primordial. Es gracias a que los directivos de las empresas tienen siempre a la mano esta información como éstas pueden llegar a cumplir con éxito cada nueva orden de compra que les cae.
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CRM
Como punto final es importante tener un sistema con la opción de CRM que se ajuste a las necesidades de la empresa con relación a los clientes.
En este aspecto, contar con el criterio y el apoyo de un software administrativo en el nube puede ser la clave para mejorar las relaciones con tus clientes. Saber que necesitan antes de que ellos sepan y poder estar ahí presentes.
Si quieres conocer más sobre el mejor sistema administrativo que te ayudará a tener clientes felices y satisfechos, te invitamos a suscribirte aquí a nuestro BLOG.
